7月10日上午，江苏高校哲学社会科学重点研究基地南京财经大学智能政务服务研究院负责人黄建伟教授带领“生成式人工智能治理机制研究”课题组在上海市宝山区政务服务中心进行实地调研。智能政务服务研究院研究员、行政管理系副主任王庆歌老师及部分行政管理专业研究生参加调研。本次调研围绕智能政务服务应用场景、运行机制及技术应用中的现实问题展开，课题组通过实地参观、现场体验和专题座谈等方式，深入了解人工智能技术与政务服务融合发展的实践探索。

课题组首先参观了宝山区政务服务中心办事大厅，实地了解大厅功能布局、智能化服务设施配置以及群众办事流程。在工作人员介绍下，课题组重点了解了“宝你HUI”智能政务服务助手的运作情况。宝山区政务服务中心作为探索人工智能赋能政务服务的重要实践场所，其首创的“宝你HUI”政务服务品牌，围绕群众办事需求，通过智能咨询、事项引导、信息查询等功能，为群众提供更加便捷、高效的服务体验。随后，课题组与宝山区政务服务中心相关负责人开展专题座谈。上海市宝山区政务服务中心主任江建升以及中心办公室、信息科、业务科负责人参加座谈调研。座谈会上，双方围绕人工智能技术在政务服务领域的应用实践进行了深入交流。宝山区相关负责人介绍了智能政务服务建设背景、应用场景及运行成效，重点分享了人工智能在事项咨询、流程引导、服务辅助等方面的探索。同时，课题组围绕智能政务服务运行过程中可能存在的功能适配、流程衔接、责任划分以及公众体验等问题展开讨论。

调研结束后，课题组一致认为，智能政务服务建设不仅需要关注技术能力提升，更需要推动技术与组织流程、制度规范以及群众实际需求深度融合。通过此次调研，课题组进一步掌握了人工智能赋能政务服务的一线实践情况，为后续智能政务服务中的技术应用机制、治理路径等相关研究提供了重要支撑。

智能政务服务研究院负责人黄建伟教授表示，此次课题调研是高校科研与地方实践深度结合的重要探索。下一步，课题组将充分利用调研获取的一手资料，进一步总结上海宝山区智能政务服务建设经验，推动相关研究成果转化，为人工智能赋能数字政府建设提供理论支持与实践参考。

(供稿：公管2025级学硕赵玉敏）